{"id":4763,"date":"2020-11-09T15:22:57","date_gmt":"2020-11-09T14:22:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.strategiaecontrollo.com\/?p=4763"},"modified":"2021-11-04T14:31:38","modified_gmt":"2021-11-04T13:31:38","slug":"adattare-il-business-model-per-cogliere-nuove-opportunita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.strategiaecontrollo.com\/en\/adattare-il-business-model-per-cogliere-nuove-opportunita\/","title":{"rendered":"Adattare il Business Model per cogliere nuove opportunit\u00e0"},"content":{"rendered":"\n

Come sta cambiando il meccanismo domanda e offerta e come si evolve la customer experience?<\/span><\/p>\n\n\n\n

In questa nuova \u201cnormalit\u00e0\u201d abbiamo imparato a convivere con regole, limitazioni, istruzioni e disposizioni, ci siamo adattati ad una realt\u00e0 diversa, nella vita privata e lavorativa e sicuramente anche le <\/span>abitudini di acquisto sono state fortemente influenzate.<\/b> <\/span><\/p>\n\n\n\n

I dati raccolti da <\/span>McKinsey & Company<\/span><\/a> all\u2019inizio della pandemia parlano chiaro, la vendita online \u00e8 cresciuta a marzo del 14% per il settore alimentare, il 13% nel settore digitale e il 3% nell\u2019oggettistica per la casa. Secondo una ricerca di <\/span>Thinkwithgoogle<\/span><\/a> il 63% degli acquisti ha origine online che inizia con la ricerca di informazioni e opinioni riguardo il servizio o prodotto desiderato. Ecco perch\u00e9 la presenza e l\u2019interazione con gli utenti online \u00e8 fondamentale per le aziende che vogliono rinnovare il rapporto cliente-azienda, apportando un valore aggiunto.<\/span><\/p>\n\n\n\n

L\u2019impatto sull\u2019economia \u00e8 enorme, molte aziende sono messe a dura prova, soprattutto quelle che hanno riscontrato difficolt\u00e0 nell\u2019adozione di un piano di emergenza, le imprese e le attivit\u00e0 devono reinventare e <\/span>adattare il proprio Business Model per garantire la continuit\u00e0 aziendale<\/b>, ascoltando le necessit\u00e0 dei consumatori. <\/span><\/p>\n\n\n\n

La prima parola d\u2019ordine \u00e8 flessibilit\u00e0, la seconda analisi.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Per capire come modificare la propria offerta bisogna analizzare il <\/span>cambiamento delle richieste del mercato<\/b> partendo dai dati a disposizione, quali nuove soluzioni ricercano gli utenti, in quale contesto si trovano, quali emozioni sono coinvolte nel processo di acquisto, che cosa spinge il consumatore ad investire in un determinato bene o servizio, qual \u00e8 l\u2019esperienza che ottiene, in che modo possiamo <\/span>modificare l\u2019offerta per soddisfarlo.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Customer-focused<\/b><\/p>\n\n\n\n

Il momento storico riporta l\u2019uomo al centro del sistema organizzativo, economico e sociale, le aziende devono individuare i punti del <\/span>business model da adattare alla situazione<\/b> per rendere facilmente accessibile il bene o servizio, o fornire una soluzione ad una richiesta ancora inespressa. <\/span><\/p>\n\n\n\n

I valori, le idee trasmesse dall\u2019azienda, il customer journey e l\u2019innovazione, incidono fortemente nel processo di acquisto<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Sfruttare il mondo digitale, la comunicazione online e l\u2019e-commerce \u00e8 il primo passo, ma se gi\u00e0 accade quale pu\u00f2 essere il valore aggiunto da apportare al prodotto? <\/span><\/p>\n\n\n\n

Uno strumento di <\/span>Visual Thinking<\/span><\/a> utile per facilitare il processo di individuazione del target e del prodotto giusto \u00e8 la <\/span>Empathy Map Canvas<\/b> proposta da Dave Gray.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"Empathy
Empathy Map Canvas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

La Empathy Map Canvas<\/em><\/strong> \u00e8 uno schema suddiviso in diversi punti, lo scopo \u00e8 quello di individuare e capire il target da raggiungere attraverso domande specifiche. <\/p>\n\n\n\n

  1. Cosa pensa e cosa sente, quali sono le paure e le frustrazioni che emergono e cosa invece lo rende felice, quali sono i suoi sogni e le sue speranze?<\/li>
  2. Chi \u00e8 il cliente che stiamo cercando di raggiungere? in quale situazione si trova e qual \u00e8 il suo ruolo.<\/li>
  3. Che cosa ha bisogno di fare in modo diverso?<\/li>
  4. Che cosa vede il consumatore quando guarda il prodotto e l\u2019ambiente circostante, cosa lo colpisce? In quale situazione si trova il potenziale cliente?<\/li>
  5. Che cosa dice a primo impatto quando vede il bene o servizio offerto? Il suo ruolo influenza le scelte di qualcuno?<\/li>
  6. Che cosa fa effettivamente, come si relaziona al prodotto.<\/li>
  7. Che cosa sente a riguardo? quali recensioni idee o pensieri influenzano il suo comportamento d\u2019acquisto. <\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Chiaramente le emozioni del consumatore non devono superare l\u2019importanza della ricerca di mercato nel percorso dell\u2019evoluzione del Business Model.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Tutti gli elementi offrono una visione d\u2019insieme per adattare la propria offerta al target desiderato.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Photo by Felipe Furtado<\/a> on Unsplash<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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