{"id":5015,"date":"2021-02-03T17:47:52","date_gmt":"2021-02-03T16:47:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.strategiaecontrollo.com\/?p=5015"},"modified":"2021-11-04T14:12:08","modified_gmt":"2021-11-04T13:12:08","slug":"la-servitizzazione-nelle-pmi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.strategiaecontrollo.com\/en\/la-servitizzazione-nelle-pmi\/","title":{"rendered":"La servitizzazione nelle PMI"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recentemente abbiamo scritto un articolo per <\/span><a href=\"https:\/\/www.digital360.it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Digital 360<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.industry4business.it\/servitization\/servitizzazione-nelle-pmi-lostacolo-alla-diffusione-sta-nella-cultura-imprenditoriale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cServitizzazione nelle PMI: l\u2019ostacolo alla diffusione sta nella cultura imprenditoriale\u201d<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, abbiamo cercato di spiegare perch\u00e9 non bastano gli incentivi, i contributi alla digitalizzazione e le tecnologie IoT, ma sono necessari un cambiamento nell\u2019approccio alla consulenza tradizionale e l\u2019introduzione di una nuova figura, il <\/span><b>Servitization Manager<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Spesso&nbsp; i produttori di macchine agricole, di macchine da taglio o ad esempio di macchinette per il caff\u00e8, regalano al cliente finale i servizi a supporto come l\u2019installazione, la manutenzione e la formazione all\u2019utilizzo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Ma cosa potrebbero fare le aziende per vendere i servizi annessi seguendo le logiche della servitizzazione?&nbsp;<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Individuare il target di riferimento e quali sono i servizi pi\u00f9 richiesti<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Individuare chi invece avrebbe bisogno di manutenzione esterna perch\u00e9 sprovvisto internamente<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Individuare il target di persone che richiede una formazione costante all\u2019utilizzo del prodotto offerto&nbsp;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Individuare il target che richiede assistenza nel tempo per tarare al meglio il prodotto<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>L\u2019offerta commerciale deve quindi rispondere a queste nuove necessit\u00e0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, solitamente il servizio \u201ca chiamata\u201d o \u201ca contratto\u201d prevede costi molto alti, ma coinvolgendo le nuove tecnologie a disposizione, Intelligenza Artificiale e IoT \u00e8 possibile pianificare al meglio gli interventi di manutenzione, assistenza o formazione.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esistono ormai molti <\/span><b>esempi di servitizzazione<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, tra i pi\u00f9 famosi <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Xerox, ormai da 40 anni ha concentrato la sua offerta sul valore del prodotto offerto, introducendo il pay-per-use (pay-per-Copy). Il modello di business di Xerox si \u00e8 successivamente trasformato, ancora una volta grazie all\u2019innovazione digitale, con l\u2019introduzione dell\u2019assistenza da remoto, l\u2019ottimizzazione delle risorse. Soluzioni che hanno permesso all\u2019azienda di concentrandosi su contratti di servizi, di manutenzione, di forniture di consumabili e di finanziamento che garantiscono ricavi ricorrenti e generazione di cassa stabile.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.strategiaecontrollo.com\/it\/project\/alessandra-gruppi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Alessandra Gruppi<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, CEO di Strategia&amp;Controllo, prima <\/span><b>Servitization Manager<\/b> <b>certificata in Europa (certificato 001)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ha raccontato quale progetto l\u2019ha portata a raggiungere questo obiettivo:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cHo avuto la fortuna di collaborare per due anni come esperto di business innovation (2019-2020) in un progetto Europeo promosso da un Parco Tecnologico in Friuli Venezia Giulia (Friuli Innovazione) che ha testato su un panel di circa cento Pmi una metodologia adatta a stimolare la generazione di strategie di servitizzazione e successivamente a guidare l\u2019implementazione in azienda. Punto, questo, fondamentale: il primo passo \u00e8 sicuramente ideare una nuova strategia di business, ma poi \u00e8 altrettanto fondamentale accompagnare l\u2019implementazione efficace ed efficiente altrimenti il rischio di errore potrebbe vanificare la bont\u00e0 stessa dell\u2019idea. Il progetto \u00e8 stato chiamato <\/span><a href=\"https:\/\/friulinnovazione.it\/it\/consulenza-e-supporto\/%C3%A8-lora-della-service-economy\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Things+<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, ispirandosi all\u2019opportunit\u00e0 di avere delle \u201ccose con un valore in pi\u00f9\u2019.Chiaramente per saper utilizzare gli strumenti, cosa ben diversa da averli studiati o dal conoscerli, \u00e8 fondamentale avere la dimestichezza d\u2019uso e alcuni accorgimenti che fanno parte delle competenze di una nuova figura che \u00e8 stata certificata a livello europeo da CEPAS-Bureau Veritas, il<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\"> servitization manager<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">. Soggetto che pu\u00f2 operare all\u2019interno di un\u2019azienda e\/o all\u2019esterno come facilitatore dell\u2019ideazione e lancio di strategie di servitizzazione.\u201d<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recentemente abbiamo scritto un articolo per Digital 360, \u201cServitizzazione nelle PMI: l\u2019ostacolo alla diffusione sta nella cultura imprenditoriale\u201d, abbiamo cercato di spiegare perch\u00e9 non bastano gli incentivi, i contributi alla digitalizzazione e le tecnologie IoT, ma sono necessari un cambiamento nell\u2019approccio alla consulenza tradizionale e l\u2019introduzione di una nuova figura, il Servitization Manager. 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