{"id":5753,"date":"2021-07-05T13:42:56","date_gmt":"2021-07-05T11:42:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.strategiaecontrollo.com\/?p=5753"},"modified":"2021-11-03T22:35:16","modified_gmt":"2021-11-03T21:35:16","slug":"servitizzazione-e-approccio-lean-un-connubio-ideale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.strategiaecontrollo.com\/en\/servitizzazione-e-approccio-lean-un-connubio-ideale\/","title":{"rendered":"Servitizzazione e approccio lean: un connubio ideale"},"content":{"rendered":"\n

Tra servitizzazione e gestione lean vi \u00e8 una relazione positiva . Difatti gli aspetti chiave della lean sono efficienza delle risorse e orientamento al cliente; la servitizzazione pu\u00f2 dunque essere considerata come \u201cil prossimo passo\u201d per creare nuovo valore per il cliente finale.<\/p>\n\n\n\n

Il linguaggio distanzia il mondo della scienza dalla fabbrica:\u00a0 consulenti e formatori del mondo della \u201cproduzione\u201d concorderanno con molta probabilit\u00e0 su quanto poco efficace sia spiegare un concetto utilizzando dei termini specifici, che spesso risultano sconosciuti o addirittura possono essere fraintesi. Un esempio ne \u00e8 il termine \u201cservitizzazione<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u201cServitization<\/em><\/strong> refers to industries using their products to sell \u201coutcome as a service\u201d rather than a one-off sale<\/em>\u201d (la servitizzazione riguarda le aziende che utilizzano i propri prodotti per generare dei ricavi dalla vendita di un servizio anzich\u00e9 vendere il prodotto stesso). Un altro abbinamento \u00e8 quello della servitizzazione e del lean management. In particolare la convinzione che sia estremamente rischioso avviare un processo di trasformazione del modello di business, in toto o in parte, in un modello service-based se prima non si \u00e8 investito in un approccio lean.<\/p>\n\n\n\n

Imparare cosa ottimizzare: Strategia e Lean<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La Lean<\/strong> \u00e8 una metodologia di gestione e organizzazione del lavoro Ispirata al Toyota Production System (TPS),  che ha l\u2019obiettivo di migliorare le performance di un\u2019azienda, in particolare la qualit\u00e0 e la redditivit\u00e0 dei suoi processi operativi. Un malinteso comune \u00e8 che l\u2019approccio lean sia adatto solo per la produzione; in realt\u00e0 si applica trasversalmente a tutta l\u2019azienda di qualunque ambito o settore.<\/p>\n\n\n\n

La lean non \u00e8 una tattica o un programma di riduzione dei costi, ma un modo di pensare, un processo di apprendimento, un miglioramento continuo che interessa non solo strumenti e metodi ma anche la cultura aziendale.<\/p>\n\n\n\n

La lean \u00e8 un\u2019impalcatura strategica per scoprire in cosa un\u2019organizzazione deve migliorare. Non ti dice quali tecniche l\u2019azienda dovr\u00e0 migliorare, ma come scoprirle.<\/p>\n\n\n\n

In tal modo, ti d\u00e0 un buon punto di partenza. Ti dice di iniziare migliorando la soddisfazione del cliente, <\/em>chiedendoti perch\u00e9 il tuo processo attuale non fornisce ci\u00f2 di cui i clienti hanno bisogno.<\/p>\n\n\n\n

Dopo aver individuato il valore, si pu\u00f2 iniziare a individuare, ridurre ed eliminare gli sprechi<\/em> che non contribuiscono alla creazione del valore, migliorando la capacit\u00e0 di rilevare i problemi nel momento in cui si verificano in modo da scoprire cosa sta realmente accadendo e quindi imparare pi\u00f9 a fondo dai processi.<\/p>\n\n\n\n

Motivare e coinvolgere attivamente le persone <\/em>nell\u2019apprendimento continuo incoraggiando i tuoi dipendenti a proporre idee, azioni e suggerimenti per ripensare e migliorare il proprio lavoro e i processi operativi.<\/p>\n\n\n\n

La lean, inoltre, non \u00e8 un processo una tantum, ma un processo senza fine che consiste nel fare (per lo pi\u00f9) piccoli cambiamenti incrementali<\/em> che, nel tempo, si sommano e portano a grandi risultati positivi. Ci\u00f2 comporta una mente aperta e una volont\u00e0 di cambiare le abitudini e di ricercare continuamente il miglioramento sia a livello qualitativo che quantitativo.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Lean e servitizzazione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cosa pu\u00f2 succedere se un\u2019azienda avvia una strategia di servitizzazione senza prima aver resi \u201csnelli\u201d tutti i processi di gestione interna? Utilizzo una metafora per trasmettere il senso di urgenza e di pericolo. Immaginiamo che il cliente rappresenti un ghiacciaio. Fino a quando resta lontano dalla nostra azienda \u2013 viene magari avvicinato solo da qualche avventuroso e intrepido scalatore (leggi commerciali<\/em>) creduto spesso solo in parte rispetto a quello che ritengono di aver visto (confessa, quante volte non abbiamo creduto alle informazioni che i commerciali riportavano sui desiderata dei clienti) \u2013 pensiamo a varie soluzioni per preservarlo, ci preoccupiamo del clima, costruiamo delle dighe tenendo conto di quello che sappiamo di lui, ossia dell\u2019acqua che attualmente sta riversando a valle periodicamente con lo scioglimento dei ghiacci e cos\u00ec via\u2026<\/p>\n\n\n\n

Ma cosa pu\u00f2 succedere se improvvisamente il ghiaccio si scioglie? Immaginiamo in questo caso di essere \u201cintimamente connessi\u201d con il ghiacciaio\u2026 e lui inizia a sciogliersi con la conseguenza della formazione di montagne di acqua che scendono a valle\u2026 e se non siamo preparati, le dighe si potrebbero rompere provocando un enorme disastro.<\/p>\n\n\n\n

Ecco, se vogliamo veramente essere pronti ed evitare che il nostro cliente decida di cambiare e andare dalla concorrenza, dobbiamo guardare tutte le connessioni che costituiscono il sistema aziendale e strutturare delle organizzazioni capaci di identificare ci\u00f2 che vale veramente per il cliente e creare valore da ogni singola fase e\/o attivit\u00e0 per aumentarlo continuamente.<\/p>\n\n\n\n

Strategie complementari per il successo aziendale: s<\/strong>ervitizzazione e lean<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La servitizzazione si concentra sull\u2019addizione di nuove soluzioni che creano maggior valore per il cliente, mentre la lean incrementa  il valore per il cliente eliminando le attivit\u00e0 non necessarie e che non generano alcun valore. Nella produzione b2b<\/em>, entrambi gli approcci sono necessari per offrire un valore ottimale all\u2019utente finale. Approfondiamo il concetto:<\/p>\n\n\n\n

Il Just in Time (JIT),<\/strong> filosofia gestionale propria della lean, prevede di produrre solo ci\u00f2 che il cliente desidera, con le sue tempistiche e nelle quantit\u00e0 richieste. Le pratiche JIT aumentano i ritorni economici della servitizzazione aiutando i produttori a superare l\u2019incertezza  e la variabilit\u00e0 delle operazioni di servizio. Specificando e standardizzando i processi (ad es. acquisto, sviluppo e consegna) si riducono i rischi nell\u2019esecuzione minimizzando contemporaneamente la variabilit\u00e0 dell\u2019offerta, i tempi di elaborazione, i processi interni e ci\u00f2 porta a meno difetti e meno rilavorazioni, migliorando la produttivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Se la sovrapproduzione viene eliminata, il JIT pu\u00f2 inoltre aiutare le aziende a mettere in comune i prodotti di cui i clienti hanno bisogno invece di fornire a ciascun cliente un prodotto dedicato.<\/p>\n\n\n\n

Allo stesso tempo anche la servitizzazione pu\u00f2 contribuire a migliorare i ritorni economici del JIT.<\/p>\n\n\n\n

I consumatori sono sempre pi\u00f9 alla ricerca di soluzioni che soddisfino le loro esigenze; le pratiche JIT, per\u00f2, che si basano in gran parte sulle transazioni con i partner della catena di approvvigionamento, non sono sufficienti per soddisfare i bisogni dei clienti.<\/p>\n\n\n\n

La servitizzazione, che invece si basa su un pi\u00f9 elevato livello di interazione e cooperazione, facilita ed enfatizza la generazione e la realizzazione di un valore condiviso (co-creato) con il cliente.<\/p>\n\n\n\n

Inoltre, la servitizzazione \u00e8 accompagnata dalla tecnologia dell\u2019informazione. Attraverso le piattaforme informatiche, le esigenze dei clienti e le informazioni di fornitura sono tradotte in un linguaggio comune utilizzato per le comunicazioni interne e interaziendali, garantendo la trasmissione tempestiva delle informazioni sugli ordini lungo la catena di fornitura, accorciando i tempi di consegna e aumentando la soddisfazione del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Allo stesso modo, il servizio clienti online e gli help desk forniscono accesso alla situazione operativa di un cliente, contribuendo a ridurre le attivit\u00e0 senza valore aggiunto, trovare nuove proposte di valore e gestire le interruzioni improvvise.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Conclusione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Gli esempi riportati portano alla luce una relazione positiva tra servitizzazione e gestione lean. Gli aspetti chiave della lean sono l\u2019efficienza delle risorse e l\u2019orientamento al cliente. La servitizzazione pu\u00f2 venire considerata come \u201cil prossimo passo\u201d per generare nuovo valore per il cliente finale.<\/p>\n\n\n\n

Pertanto, un approccio snello<\/em>  potrebbe supportare la transizione di un\u2019organizzazione da un modello prettamente prodotto-centrico a un modello incentrato sull\u2019offerta di servizi, ed inoltre favorire il cambiamento culturale che la servitizzazione richiede.<\/p>\n\n\n\n

Di Alessandra Gruppi<\/p>\n\n\n\n

Fonte: https:\/\/www.industry4business.it\/servitization\/si-puo-servitizzare-senza-essere-lean<\/a>\/<\/p>\n\n\n\n

Scopri di pi\u00f9 sul tema della servitizzazione: https:\/\/servitizationmanager.eu\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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