{"id":2032,"date":"2019-11-12T11:42:15","date_gmt":"2019-11-12T10:42:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.strategiaecontrollo.com\/?p=2032"},"modified":"2021-11-04T15:21:54","modified_gmt":"2021-11-04T14:21:54","slug":"servitizzazione-strumento-innovazione-del-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.strategiaecontrollo.com\/it\/servitizzazione-strumento-innovazione-del-business\/","title":{"rendered":"La servitizzazione come strumento di innovazione del business"},"content":{"rendered":"\n
Servitizzazione come introduzione di servizi nell\u2019offerta, in sostituzione o integrazione dei prodotti.<\/i><\/b><\/h5>\n\n\n\n

La trasformazione digitale sta portando a cambiamenti radicali nelle imprese, sia dal punto di vista procedurale sia dal punto di vista strutturale. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Le imprese che hanno abbracciato il cambiamento tecnologico in atto, hanno dovuto inevitabilmente ripensare il proprio <\/span>modello di business<\/b>. Quelle che non l\u2019hanno ancora fatto stanno perdendo marginalit\u00e0 e soprattutto, sono in posizione di svantaggio rispetto ai competitor che hanno gi\u00e0 innovato.<\/span><\/p>\n\n\n\n

La <\/span>servitizzazione <\/b><\/a>\u00e8 la testimonianza ultima e concreta del compimento di un lungo e laborioso processo di innovazione. Infatti, servitizzare significa ripensare totalmente il proprio business ed individuare nicchie di miglioramento dove \u00e8 possibile modificare la strategia imprenditoriale al fine di dare al cliente la massima esperienza possibile. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Il termine servitizzazione \u00e8 la trasposizione della parola inglese servitization, composta da \u201c<\/span>service<\/span><\/i>\u201d<\/span> e \u201c<\/span>ization<\/span><\/i>\u201d ovvero, servizio ed attuazione. <\/span>Il concetto alla base di ci\u00f2 che si chiama servitizzazione \u00e8 il passaggio da un modello incentrato sul prodotto ad un modello cliente-centrico in cui il servizio \u00e8 la pietra d\u2019angolo. <\/span>In altre parole, si assiste ad un cambiamento di equilibri a livello strategico nell\u2019importanza data al <\/span>cliente<\/b> rispetto al peso dato al<\/span> prodotto<\/b>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

La servitizzazione \u00e8  una novit\u00e0?<\/i><\/b><\/h5>\n\n\n\n

Il primo esempio di <\/span>servitization<\/span><\/i> risale alla fine degli anni \u201870 con l\u2019introduzione della Bristol Siddeley Engines (all\u2019epoca appena acquistata dalla Rolls-Royce), di un modello di business basato sul tempo di utilizzo e non sulla vendita di un prodotto, \u201cpay-per-flying-hour contracts\u201d. <\/span>BSE fu seguita a stretto giro da altre aziende che implementarono modelli di business improntati al servizio piuttosto che al prodotto. Tra tutte, IBM, che negli anni \u201890 trasl\u00f2 il suo modello di business dalla produzione di hardware alla fornitura di servizi IT. <\/span><\/p>\n\n\n\n

In letteratura, si dovr\u00e0 aspettare il 1988 per trovare una definizione del fenomeno. Quando Vandermerwe e Rada pubblicarono l\u2019articolo \u201c<\/span>Servitization of Business: Adding Value by Adding Services<\/span><\/i>\u201d furono i primi a parlare di Servitizzazione all’interno del mondo accademico.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Per esemplificare il concetto si usa un esempio classico, cio\u00e8: \u201c<\/b>si passa da vendere caldaie a vendere acqua calda<\/i><\/b>\u201d.<\/b><\/p>\n\n\n\n

La servitizzazione infatti nasce con lo scopo di capire e soddisfare le esigenze del cliente nel migliore dei modi. La fornitura di un\u2019offerta, che comprende sia i prodotti che i servizi in modo da ottimizzare il pacchetto completo dato al cliente. <\/span>Con la servitizzazione l\u2019impresa diventa un sistema in grado di consegnare al cliente finale una rosa di servizi integrata al prodotto venduto, cos\u00ec da poter intervenire efficacemente nel periodo di post-vendita. L\u2019impresa si presenta alla propria clientela attraverso i servizi offerti, non pi\u00f9 con il suo prodotto. Vi \u00e8 un cambiamento nel <\/span>valore strategico<\/b> dato al <\/span>servizio <\/b>rispetto al valore del prodotto e questo cambiamento ha un <\/span>impatto <\/b>consistente su tutti i livelli dell\u2019<\/span>organizzazione<\/b> e sulla <\/span>cultura aziendale<\/b>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

L\u2019attualit\u00e0 dell’argomento \u00e8 data dalla sua relazione stretta con il settore dell\u2019IoT e in ottica pi\u00f9 ampia dalla connessione con l\u2019innovazione tecnologica dell\u2019industria 4.0.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A chi \u00e8 rivolta la \u201cservitizzazione\u201d? Alla PMI o alla grande azienda?<\/b><\/h5>\n\n\n\n

Il tema \u00e8 sicuramente interessante ed attuale. Come sempre accade quando si analizzano scenari competitivi ci sono dei pro e dei contro in entrambe le situazioni.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Agli inizi, i primi pionieri della servitizzazione si dovettero confrontare con enorme muro di costi da attribuire al ripensamento totale della <\/span>business strategy<\/span><\/i> e alla mancanza (allora) dello sviluppo tecnologico necessario all\u2019implementazione \u201cdi massa\u201d. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Se \u00e8 certo che agli inizi degli anni novanta, quando si iniziava ad intravedere l\u2019alba della servitizzazione, solo le grandi imprese innovarono, ora le possibilit\u00e0 di implementazione di un sistema di servizi integrato al proprio prodotto \u00e8 alla portata di tutte le PMI che osano. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Si deve ricordare che intraprendere un\u2019attivit\u00e0 di reingegnerizzazione del proprio business (<\/span>business process reengineering<\/span><\/i>) \u00e8 una scelta molto dispendiosa sia in termini economici sia dal punto di vista delle competenze da mettere in gioco. Molti imprenditori non reputano necessari gli investimenti in servizi e non hanno una visione di lungo periodo. La presenza di barriere di natura economico-finanziaria nelle prime fasi di sviluppo (coincidono spesso con piccole marginalit\u00e0 e con ROI ridotti) tende a scoraggiare quest\u2019ultimi dall\u2019investimento. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Oggi, grazie alle economie basate sulle piattaforme (economia della condivisione – <\/span>sharing economy<\/span><\/i>) anche le PMI hanno la possibilit\u00e0 di integrare il loro prodotto con un\u2019ampia proposta di servizi. Infatti, facendo rete e collaborando alla pari con altre imprese possono co-creare valore e riposizionarsi sul mercato, forti dei benefici apportati dalla servitizzazione.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Il <\/span>ripensamento<\/b> del <\/span>modello<\/b> di<\/b> business<\/b> \u00e8 la trasformazione pi\u00f9 ambiziosa per un\u2019impresa ed \u00e8 <\/span>strumento<\/b> fondamentale<\/b> per<\/b> innovare<\/b> e sfruttare le opportunit\u00e0 date dalle nuove tecnologie dell\u2019<\/span>Industry 4.0<\/span><\/i>.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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