{"id":2263,"date":"2019-11-22T10:32:37","date_gmt":"2019-11-22T09:32:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.strategiaecontrollo.com\/?p=2263"},"modified":"2021-11-04T15:21:28","modified_gmt":"2021-11-04T14:21:28","slug":"implicazioni-pratiche-del-processo-di-servitizzazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.strategiaecontrollo.com\/it\/implicazioni-pratiche-del-processo-di-servitizzazione\/","title":{"rendered":"Implicazioni pratiche del processo di servitizzazione"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b><i>Quali sono le implicazioni pratiche che l\u2019azienda si trova ad affrontare a seguito di un processo di servitizzazione?<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">La <a href=\"https:\/\/www.strategiaecontrollo.com\/it\/servitization-manager\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">servitizzazione<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;\u00e8 un driver strategico molto interessante per lo sviluppo dell\u2019impresa&nbsp; e della sua attivit\u00e0 economica. Di seguito si riflette sui pro e i contro che un\u2019impresa si trova ad affrontare durante la sua transizione da una prospettiva prodotto centrica ad una cliente centrica.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le PMI sono spesso coinvolte in relazioni di filiera e parlare di servizi comporta necessariamente un allineamento dei soggetti in gioco attraverso sistemi informativi efficienti ed una gestione integrata ed accurata delle procedure.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nonostante il grande lavoro a cui si va incontro lanciando un\u2019operazione di <a href=\"https:\/\/www.strategiaecontrollo.com\/it\/servitization-manager\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">servitizzazione<\/a>, l\u2019<\/span><b>impatto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> generato dall\u2019implementazione delle nuove tecnologie ed il ripensamento dei modelli di business <\/span><b>\u00e8 ampio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: le imprese innovative hanno visto in media un incremento costante e solido nel tempo del proprio Margine Operativo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sebbene le barriere iniziali possano scoraggiare l\u2019imprenditore, se il piano di servitizzazione \u00e8 strutturato con accuratezza, il progetto tender\u00e0 a consolidare e accrescere il business nel lungo periodo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le principali problematiche da affrontare in un processo di <a href=\"https:\/\/www.strategiaecontrollo.com\/it\/servitizzazione\/\">servitizzazione<\/a> sono collegate al posizionamento sul mercato della nuova offerta ed al cambiamento strutturale dell\u2019assetto organizzativo, ovvero:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cambiamento nella value proposition e brand identity.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cambiamento della cultura aziendale.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cambiamento e ridefinizione del proprio modello di business con impatto anche sui fabbisogni finanziari.&nbsp;<\/span><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quando vengono allocate le risorse per lo sviluppo dei progetti di servitizzazione \u00e8 importante tenere distinte le nuove aree di mercato da conquistare dalle porzioni di mercato gi\u00e0 consolidate e associate ai propri prodotti e\/o servizi. \u00c8 estremamente facile intersecare le aree di mercato e privarsi cos\u00ec di possibili guadagni. Conseguentemente, la delicatezza con cui viene trattata la suddivisione dei mercati di sbocco del prodotto nella fase di progettazione \u00e8 essenziale per non cannibalizzare la principale attivit\u00e0 d\u2019impresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Considerare il conflitto interno che si genera quando si tenta di rimodellare il proprio business \u00e8 un altro punto fondamentale. La presenza di conflitti infatti, pu\u00f2 potenzialmente portare a spinte disgregatrici e tensioni nel personale. Ci\u00f2 vale soprattutto nelle aziende il cui successo \u00e8 storicamente attribuito al prodotto. Infatti, l\u2019implementazione della servitizzazione pu\u00f2 generare conflitti tra le divisioni e i dipartimenti che godono di un maggior peso decisionale nell\u2019organigramma aziendale.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">La ridefinizione del proprio modello di business genera un impatto, non scontato, nella gestione finanziaria. Infatti, il cambiamento comporta una gestione oculata delle risorse finanziarie.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inoltre, si deve tener conto della barriere di mercato date dall\u2019accettazione del passaggio ad una visione cliente-centrica, non solo da una prospettiva interna ma anche da una esterna. Diventa essenziale riuscire a gestire in modo efficace l\u2019ambiente degli stakeholders: clienti, fornitori, reparti interni, istituti ed enti governativi. Qui viene in aiuto la tecnologia che con i nuovi software di CRM e l\u2019intelligenza artificiale \u00e8 in grado di supportare tali attivit\u00e0.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dopo aver elencato le due principali problematiche derivanti da un processo di <a href=\"https:\/\/www.strategiaecontrollo.com\/it\/servitizzazione\/\">servitizzazione<\/a> si riassumono&nbsp; di seguito alcuni dei benefici pi\u00f9 evidenti:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><span style=\"font-weight: 400;\">Incremento nelle percentuali di <\/span><b>fidelizzazione <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">della domanda, il <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sar\u00e0 portato ad acquistare il prodotto in base al servizio annesso. Con la relazione prodotto-servizio si genera un ambiente di prodotti collegati tra loro che invoglia il consumatore a fidelizzarsi.<\/span><\/li><li>Il <b>fatturato<\/b> tende ad essere pi\u00f9 <b>stabile <\/b>nel tempo anche in presenza di periodi anticiclici. La servitizzazione funge da soluzione nel rilanciare prodotti maturi e ad estendere il loro ciclo di vita. Inoltre, pu\u00f2 compensare trend di vendita decrescenti ed agire da fattore anticiclico.<\/li><li>Conseguenza della prestazione di buoni servizi \u00e8 la <b>crescita<\/b> della <b>reputazione aziendale<\/b>. Infatti, garantendo la disponibilit\u00e0 dei servizi collegati al prodotto acquistato dal cliente, l\u2019impresa costruisce l\u2019immagine aziendale e favorisce l\u2019attivit\u00e0 di posizionamento del proprio <i>brand<\/i>.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fino a poco tempo fa, solo le grandi imprese e le startup avevano la possibilit\u00e0 di traslare il loro business dal prodotto al servizio: le prime per necessit\u00e0 competitive e grazie a disponibilit\u00e0 finanziarie cospicue, le seconde per la loro recente costituzione e grazie alle dimensioni compatte.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Oggi per\u00f2, le PMI hanno l\u2019opportunit\u00e0 di servitizzare il proprio business grazie alla reperibilit\u00e0 delle tecnologie necessarie allo spostamento del centro di gravit\u00e0 dal prodotto al cliente. I costi rimangono sempre ingenti ma come si \u00e8 visto nel lungo periodo l\u2019investimento \u00e8 ampiamente ripagato.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quali sono le implicazioni pratiche che l\u2019azienda si trova ad affrontare a seguito di un processo di servitizzazione? La servitizzazione&nbsp;\u00e8 un driver strategico molto interessante per lo sviluppo dell\u2019impresa&nbsp; e della sua attivit\u00e0 economica. 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