{"id":5689,"date":"2021-06-18T13:28:35","date_gmt":"2021-06-18T11:28:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.strategiaecontrollo.com\/?p=5689"},"modified":"2021-11-03T22:39:12","modified_gmt":"2021-11-03T21:39:12","slug":"guidare-la-crescita-aziendale-con-la-servitizzazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.strategiaecontrollo.com\/it\/guidare-la-crescita-aziendale-con-la-servitizzazione\/","title":{"rendered":"Guidare la crescita aziendale con la servitizzazione"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Il 70% delle aziende manifatturiere che dieci anni fa erano incluse nella classifica <\/span><a href=\"https:\/\/fortune.com\/rankings\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><i>Fortune 1000<\/i><\/b><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">sono scomparse.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tra le societ\u00e0 che sono riuscite a sopravvivere troviamo <strong>IBM, Boeing, General Motors, John Deere, Rolls Royce e Philips.<\/strong> Si tratta di aziende attualmente leader di mercato che hanno saputo innovare la loro offerta e il proprio modello di business, e continuano a farlo, per soddisfare le preferenze dei consumatori nuove e in continua evoluzione.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">La <strong>servitizzazione<\/strong> \u00e8 una delle <strong>risposte alla crescente domanda di personalizzazione, di assistenza e di servizi post-vendita<\/strong> che salvaguardino l\u2019operativit\u00e0 dei prodotti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019elemento di servizio sar\u00e0 sempre pi\u00f9 la caratteristica distintiva delle imprese che vogliono differenziarsi e rimanere competitive nel mercato.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>DAI FORMA ALLA TUA OFFERTA FUTURA<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tradizionalmente l\u2019industria manifatturiera si concentrava sul prodotto, senza tenere in considerazione il valore per i propri clienti. Oggi, invece, le aziende devono cercare di differenziarsi e di creare valore aggiunto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L\u2019innovazione dovrebbe essere un obiettivo della servitizzazione,<\/strong> ma un punto di partenza pi\u00f9 realistico \u00e8<strong> identificare ci\u00f2 che i clienti gi\u00e0 desiderano<\/strong> o di cui hanno bisogno che potrebbero aiutarli a ottenere pi\u00f9 valore dal prodotto che gi\u00e0 utilizzano e operare in modo pi\u00f9 efficiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Koolmill Systems, una PMI del Regno Unito che produce macchine per la macinazione dei cereali, ad esempio, si sta allontanando dalla semplice produzione e vendita diretta di macchine a favore di un\u2019offerta di servizi avanzati in cui il cliente paga le ore di funzionamento ed utilizzo reale o in base alla quantit\u00e0 di cereale lavorato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Baxi Spa, azienda italiana leader nella produzione di sistemi di riscaldamento residenziale, professionale e industriale, facente parte della multinazionale olandese BDR Thermea, ha deciso di passare dalla vendita di sistemi di caldaie alla vendita di riscaldamento come servizio in due modi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>il primo consiste nel fornire al cliente finale un\u2019app per per monitorare e programmare da remoto il comfort in casa<\/li><li>il secondo, molto pi\u00f9 a valore aggiunto, permettere ai manutentori e ai centri di assistenza tecnica di poter vendere servizi di assistenze avanzati che prevedono il monitoraggio e la configurazione a distanza.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>INIZIA COINVOLGENDO I TUOI CLIENTI<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La trasformazione da produttore di beni a fornitore di servizi richiede mentalit\u00e0 e capacit\u00e0 diverse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c8 un <strong>cambiamento fondamentale in particolare nel modo in cui ci si avvicina ai clienti<\/strong> e al rapporto che si instaura con loro. Si deve passare da un rapporto di tipo transazionale a uno di tipo relazionale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c8 fondamentale per i fornitori di servizi entrare in empatia con i clienti; ci\u00f2 significa <strong>ripensare ai processi interni e alle relazioni esterne, intercettare i futuri bisogni e migliorare l\u2019esperienza utente<\/strong> concentrandosi sulla ricerca di soluzioni che aiutano i clienti a raggiungere i propri obiettivi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il produttore di trattori John Deere questo lo ha capito bene. I suoi clienti volevano fare di pi\u00f9 che coltivare il terreno in modo rapido ed efficiente. Fornendo loro trattori dotati di tecnologia in grado di valutare la qualit\u00e0 del suolo e determinare la quantit\u00e0 appropriata di fertilizzante per ogni tratto di terreno lavorato, \u00e8 riuscito ad aumentare l\u2019efficacia del processo del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>FAI DEI DATI LA FORZA TRAINANTE<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per fornire servizi in modo proattivo, i dati sono fondamentali. Aiutano a comprendere le esigenze dei propri clienti, le performance del macchinario e di come lo stanno utilizzando.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I dati generati dalle esperienze di uso degli utenti possono essere utilizzati per guidare la servitizzazione, sia che si tratti di modificare il prodotto per garantire prestazioni migliori, di assicurare un supporto pi\u00f9 rapido al cliente, nonch\u00e9 di introdurre servizi di manutenzione predittiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201c<em>I dati sono il nuovo petrolio<\/em><\/strong><strong>\u201d \u00e8 un&#8217;affermazione che si sente spesso.<\/strong> Come il petrolio, i dati sono una fonte di energia. \u00c8 una risorsa utilizzata per alimentare tecnologie trasformative come l\u2019automazione, l\u2019intelligenza artificiale e l\u2019analisi predittiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oggi, <strong>la possibilit\u00e0 di collegare prodotti, macchinari, piattaforme, consente alle aziende di accedere ad una serie di informazioni sia interne che esterne<\/strong> prima inimmaginabili. Disporre e analizzare questi dati rappresenta non solo un\u2019opportunit\u00e0 ma, sempre pi\u00f9, una necessit\u00e0 per continuare a competere nell\u2019attuale contesto economico.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>INVESTIRE NELLA TECNOLOGIA<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le tecnologie digitali sono diventate il fattore abilitante e il punto di partenza per la creazione di offerte di servizi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tra i <strong>driver tecnologici<\/strong> che hanno il potenziale di trasformare le operazioni di produzione, troviamo il cloud che sta rapidamente diventando l\u2019ambiente di hosting standard per le industrie di tutto il mondo rendendo i dati accessibili all\u2019interno dell\u2019azienda senza alcuna restrizione di localizzazione o tecnica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un altro fattore decisivo \u00e8 la capacit\u00e0 di creare esperienze coinvolgenti tramite tecnologie AR e VR. La realt\u00e0 aumentata sovrappone le risorse digitali al mondo fisico, consentendo agli utenti di visualizzare le numerose varianti di prodotto possibili, senza investire effettivamente nello sviluppo prodotto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anche la blockchain pu\u00f2 favorire il processo di trasformazione semplificando i processi decisionali <strong>attraverso il &#8220;consenso connesso\u201d e i clienti di usufruire di processi veloci e sicuri.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tecnologia digitale, e pi\u00f9 in generale l\u2019Industria 4.0, non solo abilita il processo di servitizzazione delle imprese, ma consente di ridurre i costi e di migliorare l\u2019efficienza interna.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ad esempio, un maggiore utilizzo <strong>dell\u2019Intelligenza Artificiale riduce i costi,<\/strong> permette di automatizzare molte attivit\u00e0, di fare un uso migliore delle risorse e di trasformare i rapporti tradizionali tra fornitori, produttori e clienti \u201cindustrializzando\u201d le relazioni.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il modo di fare business sta cambiando e non sar\u00e0 pi\u00f9 sufficiente essere i pi\u00f9 efficienti o i pi\u00f9 bravi a realizzare prodotti di design. Le imprese manifatturiere sono chiamate ad andare oltre al prodotto ed offrire elementi di servizio innovativi alla loro offerta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Servitizzazione non \u00e8 solo una \u201cparola di moda\u201d del momento,<\/strong> ma \u00e8 uno dei modi pi\u00f9 potenti per instaurare relazioni con i clienti a lungo termine e un mezzo per sbloccare nuovi canali di guadagno in un ambiente produttivo altamente competitivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il 70% delle aziende manifatturiere che dieci anni fa erano incluse nella classifica Fortune 1000 sono scomparse. Tra le societ\u00e0 che sono riuscite a sopravvivere troviamo IBM, Boeing, General Motors, John Deere, Rolls Royce e Philips. 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